Aki belép egy közösségi oldalra alapvetően nem vásárolni, hanem kommunikálni szeretne – legalábbis ma még biztosan. A márkák mindeddig megelégedtek annyival, hogy eljuttassák üzeneteiket a célcsoportjuk felé, esetleg párbeszédet alakítsanak ki vásárlóikkal ezeken a platformokon, most azonban a közösségi hálók üzemeltetői is egyre inkább nyitnak a közvetlen, sok esetben alkalmazáson vagy oldalon belüli vásárlások ösztönzése felé.