Így kommunikál Új-Zéland női miniszterelnöke

Jacinda Ardernre, Új-Zéland miniszterelnökére már számos alkalommal figyelt fel a világ, különösen az elmúlt négy évben. Az alábbiakban bemutatjuk, hogy mik azok a tényezők, amik hatékonnyá és sikeressé teszik a politikus kommunikációját.

2017-ben választották meg először, ezzel ő lett a szigetország legfiatalabb női miniszterelnöke. Hivatalba lépése után néhány hónappal jelentette be, hogy gyermeket vár, később pedig történelmet írt azzal, hogy ő volt az első nő, aki magával vitte gyermekét egy ENSZ közgyűlésre. 2019 márciusában kivételes törődéssel és empátiával kezelte egy terrortámadás következményeit, 2020 óta pedig magáénak tudhatja az egyik leghatékonyabb koronavírus-járványkezelést. 

Kedvesség és empátia

A miniszterelnök egyáltalán nem titkos fegyvere a kedvesség és az empátia. Erre építette fel a koronavírus elleni küzdelmet és erre biztatott minden új-zélandi lakost is a járvány megjelenésétől kezdve. Mindkét tényező kulcsfontosságú szerepet játszott a korábbi terrortámadások után is. 

A közös érdek központba állítása

Ardern nem csupán együttérző, fontosabb számára a “mi”, mint az “én”. Beszédeiben sokkal gyakrabban használja a “mi” személyes névmást, ezzel is sugallva az összetartozást, a csapatszellemet, a közösség érzetét. 

Hitelesség

A politika mellett PR-t is tanult az egyetemen, ami még tudatosabbá teszi a kommunikációjában. Nem csak egyszerűen őszintének tűnik, a nyíltan vallott értékeit (hitelesség, empátia, kedvesség) nehéz vitatni. 

Együttérzés és határozottság

Bármilyen krízissel is foglalkozik éppen, Ardern amellett, hogy felelősségteljesen ura a helyzetnek, minden alkalommal melegséget áraszt: megértést, törődést és érdeklődést. Mindeközben határozottan, gyorsan és sokszor szigorúan lép fel, mint például a koronavírus-járvány megfékezésében is. 

Közvetlenség

A már-már szüntelenül mosolygó Ardern nem próbál felsőbbrendűnek tűnni Új-Zéland lakóihoz képest. A koronavírus első, tavaszi hulláma alatt rendszeresen smink nélkül, melegítőben, kislánya esti altatása után jelentkezett be otthonából Facebook élő-videókban, hogy kötetlenül beszélgessen a polgárokkal, informálja őket az adott helyzetről, hogy pontosan mire számíthatnak a mindennapjaikban az elkövetkezendő időszakban. Mindezt nem hivatalos hangvételben, hanem szinte baráti stílusban tette, bizalmat keltve ezzel az emberekben. 

Figyelmesség

Ardern nem csupán együttérző, hanem következetes és figyelmes is. A koronavírus-járvány kezdeti szakaszában úgy döntött sajtótájékoztatót is tart a gyermekek számára a megszokott hivatalos események mellett. Új-Zéland legfiatalabb lakói így megérthették mi történik a világban és kérdezhettek a miniszterelnöktől. Egy 2020 áprilisi hivatalos sajtótájékoztatón egy riporter továbbított egy kérdést egy gyermektől, aki aggódott, hogy a Fogtündér és a Húsvéti Nyúl dolgozik-e a világjárvány alatt. Ardern gyerekek számára is könnyen érthetően kifejtette, hogy habár mindketten dolgozhatnak a korlátozások szerint, lehetséges, hogy a Húsvéti Nyúl nem jut el mindenkihez. Arra kérte a gyerekeket, hogy színezzenek ki egy húsvéti tojás kifestőt, helyezzék az ablakukba, így segítve más gyerekeken is. Később Ardern a közösségi média oldalain indított egy kezdeményezést a kifestő színezésére. 

Transzparencia

Miniszterelnökként fontos számára a folyamatok átláthatósága. A polgárok beleláthattak a járványkezelés döntéshozatalaiba, tisztában voltak a korlátozások okaival, szintjeivel. Ezeket Ardern nem csak a hivatalos sajtótájékoztatókon, hanem a kötetlen Facebook-élő bejelentkezésekben is ismertette, így közvetlenül magyarázta el, hogy mi miért történik. 

Kiemelt kép forrás: SkyNews